よくあるご質問(FAQ)

クレジットカード以外の支払い方法はありますか?

弊社ホームページ http://natural-en.com/ をご確認くださいませ。
お支払方法について、ご不明点がありましたら naturalfarm.en@gmail.com までご連絡くださいませ。

代金引換で購入できますか?

弊社ホームページ http://natural-en.com/ をご確認くださいませ。

注文から届くまでどのくらいかかりますか

ご入金確認後、4日~8日程度でお届けいたします。在庫状況により異なります。
予約販売の場合はこの限りではございません。また、特別な事情によりお届けが遅れる場合は別途ご連絡さしあげます。
【ブドウの発送時期】ナガノパープル8/10頃から順次発送、シャインマスカット8/20頃から順次発送

送料はいくらですか

商品により異なります。各商品ページの【送料を確認する】という項目からご確認ください。

運送会社はどこですか

主にクロネコヤマト、佐川急便にてお届けします。(常温・冷蔵冷凍便)
一部地域や商品のサイズによっては、日本郵便・その他運送会社にて発送する場合がございます。

配達時間指定はできますか

できます。備考欄にご記入ください。
一部、時間指定できない地域がございます。その場合は時間指定を入れずに発送させていただきます

支払手数料はかかりますか

後払い・コンビニ決済またはPay-easy・銀行振込・キャリア決済には手数料がかかります。
お支払いは、手数料がかからないクレジットカードまたはamazon Payがおすすめです。

購入者の決済方法によって発生する手数料が異なります。

クレジットカード決済:手数料なし
Amazon Pay:手数料なし

あと払い(Pay ID)(コンビニ支払い時):コンビニ支払手数料350円(税込)

コンビニ(Pay-easy)決済:コンビニ支払手数料360円(税込)

銀行振込決済:銀行振込支払手数料360円(税込)+金融機関での振込手数料(各金融機関により異なる)

後払い決済:後払い決済手数料360円(税込)

キャリア決済:キャリア支払手数料300円(税込)

PayPal決済:手数料なし

※2023/11/1 時点での手数料です。

【コンビニ決済】と【あと払い(PayID)】の違いは何ですか

◆コンビニ決済とはコンビニでの先払いです。
コンビニまたはPay-easy決済を選択し購入した場合には、購入時に届くメールに記載した受付番号と電話番号をもとに、期限までにお近くのコンビニ(セブンイレブンは支払不可)にてお支払いください。商品発送は、入金確認後となっております。お支払用紙は郵送されませんので、ご注意ください。
※コンビニでの支払いに必要な情報はBASE(ベイス)から届きます。noreply@thebase.inからのメールを受信できるように、ご注文前にメール設定を変更願います。
コンビニ決済の詳細はこちら


◆あと払い(PayID)とは商品が届いた後に請求書またはアプリ決済でコンビニなどで支払う方法です。
あと払い(Pay ID)は、PayIDのアカウントにて1ヶ月のご利用分を翌月にまとめてコンビニからお支払いいただける決済方法になります。

購入者さまは、購入時電話番号認証を行なっていただいた上で注文情報に基づき与信審査が行われます。

お支払いの際にはPayIDアプリからバーコードを表示いただきました上で指定のコンビニにてお支払いをいただけます。
請求書は届きません。お客様ご自身でスマホアプリ「Pay ID」からバーコードを表示してコンビニでお支払いいただく流れとなります。
※お客様の与信状況によってはお使いいただけない場合がございます。

あと払い(Pay ID)の支払状況やご利用方法についてのお問い合わせは下記までお願いいたします。

【あと払い(PayID)購入者様専用お問い合わせ先】
GMO後払いサポート

電話番号:0570-666-238営業時間:営業時間:平日10:00~17:00(土日祝除く)

メールアドレス:payid_atobarai@gmo-ps.com
https://payid.jp/atobarai

注文から10日以上経っても商品が届きません

コンビニ払いを選択されたお客様
未払いによる自動キャンセルになった可能性があります。
お名前と注文商品を記載してnaturalfarm.en@gmail.comまでメールでお問い合わせください。

クレジットカードまたはAmazon Payでお支払いされたお客様
ご注文内容をお調べいたしますので、お名前と注文商品を記載してnaturalfarm.en@gmail.comまでメールでお問い合わせください。

名前・住所・電話番号・メールアドレスなどの誤入力や入力不備について

お客様の誤入力や入力不備により、商品が届かなかった・商品到着が遅延した場合、当方は一切の責任を負いかねます。
また、当方に運送会社から商品が返送された場合、再発送手数料500円と返送運賃および再発送運賃を実費請求させていただきます。
誤入力・入力不備によるキャンセルは承っておりません。

キャンセル・返品について

商品に明らかな破損・汚損がある場合を除き、キャンセルや返品・返金は一切いたしかねます。

クレジットカード払い、Amazon Pay及び後払いをご選択の場合、発送前の商品に限りキャンセルが可能です。

領収書を発行してほしい

オンラインショップでは以下のものが領収書としてご利用いただけます。
・クレジットカード決済、Amazon pay決済(カードの利用明細書)
・銀行振込決済(預金通帳、振込明細書)
・コンビニ決済(店頭で受け取るレシートや受領証)
・後払い(払込受領書)

どうしても手書きの領収書が必要な場合はクレジットカード、AmazonPay、銀行振込に限り承ります。
備考欄に「領収書希望」と宛名と一緒にご記載ください。
※但し書きの指定はできません。「商品名」と「送料」となります。
※領収書に決済方法を記載します(クレジットカード、AmazonPay、銀行振込など)
※コンビニ先払い及び後払いの場合、領収書の発行はできません。コンビニで受け取るレシートまたは払込受領証が領収書になります。
※コンビニ先払い及び後払い支払い時の【決済手数料(360円)】につきましては当社では領収書の発行は致しかねます。

インボイス制度に対応していますか?

弊社(ゴールドラッシュ株式会社)は適格請求書発行事業者です。
登録番号:T3020001087817

消費税の端数処理方法:切り捨て

【インボイス書類の取り扱いについて】
商品発送後に、インボイス制度に対応した内容を記載したメールを発行いたします。

1.適格請求書発行事業者の氏名又は名称及び登録番号

2.取引年月日

3.取引内容(軽減税率の対象品目である旨)

4.税率ごとに区分して合計した対価の額(税抜き又は税込み)及び適用税率

5.税率ごとに区分した消費税額等

6.書類の交付を受ける事業者の氏名又は名称
※項目6については、注文者=請求先となります。発送後の変更はできかねます。
※メールを印刷または電子保管し、納品書と合わせて保管願います。

問い合わせをしたい

オンラインショップのコンタクトフォームまたはチャットメッセージ機能をご利用いただきお問い合わせください。
商品の素材や性能に関すること以外(例:ブドウの育て方など)はお答えできません。